依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。小雞吃果所販售之產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。

一、以下情形「不」接受退換貨

1. 主張7天猶豫期無條件退貨。

2. 人為因素造成變形、過期、保存不良而變質、商品訂錯等。

3. 個人因素因商品不符合期待(味道、形狀、外觀等)，事後認為無購買需求。

※有上述問題情況者，如仍堅持退換貨，需自行負擔相關費用，將由服務人員依情況而定。

二、以下情形「可」接受退換貨

1. 商品錯誤或不符，收到商品與訂單內容不同，可退換正確商品。

2. 商品本身有明顯製造瑕疵或在過程中有損壞。

三、退換貨流程

STEP 1 ➤ 請於收到商品當天確認包裹內商品

STEP 2 ➤ 將有問題的商品拍照或錄影存證

STEP 3 ➤ 請盡善商品保存之責任，保持商品外觀和數量完整

STEP 4 ➤ 請於收件3天內將商品、贈品、原包裝外盒、發票全數寄回

STEP 5 ➤ 顧客提供退貨之「物流編號」給客服

STEP 6 ➤ 客服收到退貨商品，確認無誤後將於3個工作天內退款給顧客

STEP 7 ➤ 寄發退款 / 換貨通知，完成退換貨流程

四、退換貨流程

1. 客服收到退貨後，需人工核對訂單，無法立即進行退款，將在3天內完成退款，請您見諒。

2. 若您使用信用卡，會進行線上刷退；依各發卡銀行入帳日而有不同差異，請洽詢發卡銀行實際入帳日。

3. 若使用銀行轉帳，必須提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

4. 為避免影響您的權益，本公司僅供退款於訂購人本人，不得將款項退款讓與第三人。

5. 如有退貨導致原訂單不滿折扣碼 / 折價券，將酌收原訂單重新計算後之金額。

6. 退貨後造成訂單未達免運 / 活動門檻，則退款金額將扣除$120元物流費。

有相關退換貨需求請來信至：chickcooltw@gmail.com

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